Saame tuttavaks: Terje Ennomäe

Eesti Kvaliteediühing on eelkõige inimesed. Erineva tausta ja kogemusega professionaalid, keda ühendab usk, et kvaliteet on teadlik valik teha asju paremini.

Sageli näeme ametinimetusi, kuid harvem kuuleme, mis on nende inimeste mõtete ja otsuste taga.

Mis neid kujundab ja kuidas nad kvaliteeti oma töös ning elus mõtestavad?

Jätkame EAQ inimeste tutvustamise sarjaga, et tuua esile kogemused, põhimõtted ja vaated, mis meie kogukonda kujundavad.

Seekord jagab oma mõtteid EAQ juhatuse esimees Terje Ennomäe.

„Kvaliteet ei ole kontrolli funktsioon, vaid juhtimise ja konkurentsivõime tööriist.“

– Terje Ennomäe –
Eesti Kvaliteediühingu juhatuse liige (juhatuse esinaine 2025-2026)
Feelingstream asutaja ja tegevjuht

“Mind ajendas EAQ-ga liituma soov tuua teenuste ja andmete kvaliteedi teema rohkem fookusesse ettevõtetes, kus andmeid on palju, aga nendega ei tegeleta veel piisavalt süsteemselt. Samas oli mul soov ka kvaliteedijuhtimist rohkem õppida, sest minu enda taust on teenusedisainis, mitte kvaliteedijuhtimises. Ma olen oma töös väga selgelt näinud, et kvaliteet annab äritegevuses eelise. Kvaliteet ei ole minu jaoks pelgalt standard või kontroll, vaid viis teha paremaid otsuseid, luua paremat teenust ja kasvatada ettevõtte konkurentsivõimet.

EAQ on toetanud mind eelkõige läbi väga praktiliste kogemuste. Mulle meeldivad tegevused, mida oleme ette võtnud:

ettevõtete külastused, sest need annavad võimaluse süveneda organisatsiooni ärisse, mõista, mida nad teevad ja miks nad teevad just selliseid kvaliteedialaseid valikuid.

Väga väärtuslikud on olnud ka koolitused. Hiljuti kuulasin Kaarel Krinali juurpõhjuse analüüsi koolitust ja see avas minu jaoks olulise mõtte: kõike ei jõua parandada ning seepärast tuleb prioritiseerida neid põhjuseid, mis päriselt äri takistavad. See on kvaliteedijuhtimises väga inimlik ja aus koht, kus tuleb teha teadlikke ärilisi valikuid.

Kõige rohkem on mind kujundanud kogemus, et kvaliteet sünnib siis, kui päriselt kuulad klienti. Hiljuti seisime Feelingstreamis valiku ees, milliseid arendusi esimesena teha. Tõstsime prioriteediks ühe kliendi tagasisidest tulnud vajaduse, et meie automaatne audit aitaks paremini aru saada kasutaja tegevustest ja nähtud andmetest. See oli hea meeldetuletus, et kvaliteet sisaldab nii kliendi tagasisdet, konkreetset protsessikirjeldust, prioritiseerimist, jne. Kui kuulad õigel hetkel ja tegutsed selle põhjal, muutub kvaliteet millekski väga konkreetseks ja väärtust loovaks.

Olen oma töös näinud eriti selgelt, et kvaliteet loob konkurentsieelise just andmete kaudu. Feelingstreamis toome juhtide töölauale väga tundlikud andmed, et neist tekiksid selged signaalid otsustamiseks. Kui andmed on arusaadavad, korrastatud ja õigesti tõlgendatud, siis on ka otsused paremad. Selles mõttes kehtib vana tõde, et “rubbish in, rubbish out” (prügi sisse, prügi välja). Aga sama oluline on minu jaoks ka see, et andmed muutuksid inimestele tähenduslikuks. Kui keegi ütleb, et “need andmed on huvitavad ja ma tahan veel”, siis tean, et olen aidanud teha midagi olulist. Andmed on väärtuslikud ainult enne, kui nende väärtus aegub.

Mulle on koostöös kõige olulisem usaldus. Ilma usalduseta ei sünni ausaid vestlusi, häid otsuseid ega päris arengut. Just usaldus annab võimaluse rääkida nii probleemidest, võimalustest kui ka sellest, mida on mõistlik teha nüüd ja mida hiljem.”